Configurazione dei servizi di posta elettronica: impostazioni di risposta e inoltro

Indice

1. Cosa sono gli Indirizzi di Risposta e Inoltro?

2. Dove trovare le Impostazioni di Risposta e Inoltro

   • Indirizzo di Inoltro

   • Indirizzo di Risposta

   • Email BCC

   • Inoltro all’Utente Assegnato

3. Abilitare il Tracking delle Risposte - Altri Provider SMTP

4. Esempi

   • Con Tracking delle Risposte

   • Senza Tracking delle Risposte

5. Domande Frequenti

1. Cosa sono gli Indirizzi di Risposta e Inoltro?

Gli Indirizzi di Risposta e Inoltro permettono di configurare impostazioni email per ricevere copie delle email, gestire risposte e abilitare il tracking delle risposte. Queste configurazioni includono l'inoltro delle risposte email o la definizione di un indirizzo di risposta per le email in uscita.

2. Dove trovare le Impostazioni di Risposta e Inoltro

Vai su Impostazioni > Servizi Email per configurare quanto segue:

Indirizzo di Inoltro

• Scopo: Ricevere una copia della risposta email di un lead su un indirizzo email aggiuntivo.

• Funzionamento:

  • Tutte le risposte saranno visualizzate di default nella scheda Conversazioni.

  • Se desideri una copia, inserisci un indirizzo email nell'apposito campo.

  • Puoi inserire più indirizzi di inoltro separati da una virgola (esempio: email1@test.com, email2@test.com).

IMPORTANTE:
Gli indirizzi di inoltro e le email BCC funzionano solo con Mailgun e LC Email. Non sono supportati altri provider SMTP.

Indirizzo di Risposta

• Scopo: Impostare un indirizzo email specifico per ricevere tutte le risposte in entrata invece di instradarle alla scheda Conversazioni.

• Funzionamento:

  • Le risposte inviate da un’email esterna al CRM non saranno sincronizzate con il sistema.

  • È possibile aggiungere fino a 5 indirizzi email.

  • Configurabile in Impostazioni > Servizi Email > Risposta e Inoltro > Indirizzo di Risposta.

  • Ricorda di cliccare su Salva dopo aver inserito l’indirizzo.

Email BCC

• Scopo: Ricevere una copia nascosta (Blind Carbon Copy) di ogni email inviata da quella posizione.

• Configurazione:
  Vai su Impostazioni > Servizi Email > Risposta e Inoltro > Email BCC.

Inoltro all’Utente Assegnato

• Scopo: L’utente assegnato al lead riceverà le risposte email direttamente nella propria casella di posta.

• Configurazione:

  • L'email sarà inviata all’indirizzo configurato per l’utente in Impostazioni > Mio Staff > Modifica Utente > Info Utente.

3. Abilitare il Tracking delle Risposte - Altri Provider SMTP

• Mailgun: Non richiede un’opzione specifica per abilitare il tracking delle risposte, poiché è direttamente integrato tramite il percorso di ricezione configurato in Mailgun.
  Scopri di più: Come configurare le risposte in Mailgun.

• Email mascherate: Se mascheri un’email come testing@gmail.com, l’indirizzo di risposta sarà configurato come testing@replies.subdomain.com, che corrisponde al sottodominio Mailgun configurato.

4. Esempi

Con Tracking delle Risposte

• L’email di risposta verrà visualizzata nella scheda Conversazioni, consentendo di leggere, rispondere manualmente o attivare una risposta tramite tag.

• Limiti:

  • Le risposte dirette inviate a un’email evidenziata non verranno sincronizzate se si inizia un nuovo thread.

Senza Tracking delle Risposte

• Le risposte non saranno catturate nella scheda Conversazioni, ma saranno inviate direttamente all'email configurata nella casella mittente.

5. Domande Frequenti

D: Perché i file allegati non vengono inoltrati con le risposte email?

R: Le impostazioni di inoltro nei servizi email non supportano l'inoltro degli allegati. Per visualizzare gli allegati, accedi alla visualizzazione delle conversazioni in HighLevel.

D: Perché gli indirizzi di inoltro che ho aggiunto scompaiono dopo aver provato a salvare?

R: Gli indirizzi email non validi o che confliggono con domini dedicati aggiunti al sottoconto non possono essere utilizzati come indirizzi di inoltro